Digitalisasi Manajemen Troubleshooting: Sistem Informasi Pelaporan Gangguan Jaringan Komputer

1. Konteks Magang & Tantangan Lapangan

Selama menjalani masa magang industri di DISKOMINFO Kabupaten Samosir, Sumatera Utara, saya dipercaya memegang peran ganda sebagai Information Technology (Intern) sekaligus Project Team Lead yang memimpin 4 mahasiswa universitas.

Tantangan utama yang kami hadapi di divisi infrastruktur adalah belum adanya sistem pencatatan insiden teknis yang terpusat. Ketika terjadi gangguan jaringan di salah satu unit kerja instansi, pelaporan masih dikomunikasikan secara parsial sehingga menghambat pelacakan status perbaikan dan dokumentasi riwayat kendala.

"Tujuan proyek ini adalah merestrukturisasi sistem pelaporan menjadi platform digital guna mendukung proses troubleshooting jaringan yang jauh lebih terorganisir, transparan, dan terdokumentasi dengan baik."

2. Kepemimpinan & Pembagian Kerja Arsitektur

Sebagai ketua tim proyek, tanggung jawab saya mencakup perancangan peta alur kerja (workflow) sistem dari hulu ke hilir dan membagi modul kerja secara berkala kepada anggota tim untuk memastikan target pengembangan tercapai.

Kontribusi Teknis Core Developer (Laravel):

• Autentikasi Multi-User: Membangun sistem login kustom untuk memisahkan hak akses antara staf pelapor umum dan tim teknisi administratif.
• Formulir Pelaporan Interaktif: Mengembangkan formulir dinamis berbasis Laravel untuk menangkap detail titik lokasi, jenis kendala, dan tingkat urgensi gangguan.
• User/Admin Dashboard: Membuat panel visual terpisah untuk melacak tiket gangguan yang masuk, sedang diproses, hingga status selesai diperbaiki.

Tampilan visual manajemen pelaporan tiket gangguan backend aplikasi (Klik gambar untuk memperbesar).

3. Manajemen Jaringan Tambahan & Hasil Evaluasi

Selain fokus pada sisi rekayasa perangkat lunak, saya juga turut andil membantu operasional harian dalam manajemen dan monitoring jaringan komputer di kantor DISKOMINFO. Langkah ini sangat membantu kami menyinkronkan data kondisi riil di lapangan ke dalam arsitektur database aplikasi yang kami susun.

Pada akhir masa magang, kami mempresentasikan proposal teknis beserta demo aplikasi web ini langsung di hadapan jajaran manajemen senior DISKOMINFO Kabupaten Samosir. Hasilnya, proyek ini dinilai sukses besar dan meraih pencapaian evaluasi akademik tertinggi dengan Nilai Ekstra Amat Baik / A (90/100).